Відповідно до законодавства України, а саме "Про захист прав споживачів", покупець має можливість повернути або замінити товар протягом 14 днів з моменту придбання. Однак існують певні умови, за яких товар не підлягає поверненню або обміну:
Використання або експлуатація техніки.
Відсутність гарантійного талона, касового чека або квитанції про оплату.
Зміна комплектації обладнання, відмінної від зазначеної в технічному описі товару.
Наявність технічних пошкоджень на товарі.
У разі технічних несправностей продукції покупець може повернути або замінити товар тільки після отримання висновку експертів сервісного центру.
Якщо отриманий товар не відповідає замовленню (неповна комплектація, змінена модель або кількість товару та ін.) або з інших причин, що не залежать від покупця, клієнт має право звернутися до консультанта магазину протягом 7 днів для усунення недоліків.
Клієнт також може відмовитися від товару, вимагаючи повернення коштів. Продавець зобов'язаний здійснити повернення коштів після отримання товару належної якості (без ознак експлуатації) у повній комплектації.
Збереження товарного вигляду виробу та без слідів використання
Збереження оригінальної упаковки
Наявність документів, що підтверджують придбання товару (транспортна накладна, чек).
Відправка має бути здійснена від імені замовника.
Оплата зворотної доставки товарів належної якості за рахунок покупця
Наявність документів, що підтверджують придбання товару (транспортна накладна, чек).
Товар має бути чистим, якщо був у використанні.
Відправка має бути здійснена від імені замовника.
Оплата зворотної доставки товарів неналежної якості за рахунок продавця.
Зв'язатися з консультантом svv.com.ua, пояснивши причину повернення.
Надати фотографії, що підтверджують цілісність техніки та наявність пломб, оригінального пакування, тощо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Після узгодження повернення відправити обладнання поштою або самостійно з необхідними документами за адресою, наданою консультантом.
Очікувати дзвінків від менеджера з питання повернення коштів.
Для отримання консультації щодо повернення або обміну товару, телефонуйте за номером +380 99 727 52 86, або заповніть форму “Повернення товару” на сайті.
Повернення коштів здійснюється тільки особі, яка здійснила покупку. Покупцеві необхідно надати відповідну документацію (фіскальний чек, гарантійний талон, копію паспорта та ідентифікаційний код) і подати заяву на повернення. Зарахування коштів залежить від способу оплати та здійснюється протягом 5 днів після звернення клієнта, у разі безготівкового способу оплати кошти зараховуються на картку наступного дня.
Важливо зазначити, що вартість доставки при поверненні або обміні товару оплачується покупцем самостійно.