Обмен и Возврат

В соответствии с законодательством Украины, а именно "О защите прав потребителей", покупатель обладает возможностью вернуть или заменить товар в течение 14 дней с момента приобретения. Однако существуют определенные условия, при которых товар не подлежит возврату или обмену:

Использование или эксплуатация техники.
Отсутствие гарантийного талона, кассового чека или квитанции об оплате.
Изменение комплектации оборудования, отличной от указанной в техническом описании товара.
Наличие технических повреждений на товаре.

В случае технических неисправностей продукции покупатель может вернуть или заменить товар только после получения заключения экспертов сервисного центра.

Если полученный товар не соответствует заказу (неполная комплектация, измененная модель или количество товара и др.) или по другим причинам, не зависящим от покупателя, клиент имеет право обратиться к консультанту магазина в течение 7 дней для устранения недостатков.

Клиент также может отказаться от товара, требуя возврата средств. Продавец обязан осуществить возврат средств после получения товара надлежащего качества (без признаков эксплуатации) в полной комплектации.

Условия возврата товаров надлежащего качества:

Сохранение товарного вида изделия и без следов использования
Сохранение оригинальной упаковки
Наличие документов, подтверждающих приобретение товара (транспортная накладная, чек).
Отправка должна быть осуществлена от имени заказчика.
Оплата обратной доставки товаров надлежащего качества за счет покупателя

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (брак, неполная комплектация, несоответствие характеристикам) осуществляется при условии:

Наличие документов, подтверждающих приобретение товара (транспортная накладная, чек).
Товар должен быть чистым, если был в использовании.
Отправка должна быть осуществлена от имени заказчика.
Оплата обратной доставки товаров ненадлежащего качества за счет продавца.

Для осуществления возврата товара необходимо:

Связаться с консультантом svv.com.ua, объяснив причину возврата.
Предоставить фотографии, подтверждающие целостность техники и наличие пломб, оригинальной упаковки, и др. в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
После согласования возврата отправить оборудование по почте или самостоятельно с необходимыми документами по адресу, предоставленному консультантом.
Ожидать звонков от менеджера по вопросу возврата средств.

Для получения консультации по возврату или обмену товара, звоните по номеру +380 99 727 52 86. Или заполните форму "Возврат товара" на сайте.

Возврат средств осуществляется только лицу, совершившему покупку. Покупателю необходимо предоставить соответствующую документацию (фискальный чек, гарантийный талон, копию паспорта и идентификационный код) и подать заявление на возврат. Зачисление средств зависит от способа оплаты и производится в течение 5 дней после обращения клиента, при безналичном способе оплаты средства зачисляются на карту на следующий день.

Важно отметить, что стоимость доставки при возврате или обмене товара оплачивается покупателем самостоятельно.